Markkinoinnista on loputtomasti ohjeita ja teorioita, mutta joskus yksi lause riittää. Pienten yritysten markkinoinnille omistautunut John Jantsch kiteyttää:
“Marketing is getting people to know, like and trust you.”
Tuttuuden, tykkäämisen ja luottamuksen kolmikko kuulostaa melkein ihmissuhteelta – ja sitähän hyvä markkinointi oikeastaan onkin, että rakennetaan asiakkaaseen (löyhä tai tiiviimpi) suhde. Harva meistä tekee ainakaan isompia hankintoja tai hankkii pitkäaikaisia palveluja täysin tuntemattomalta. Luottamus taas ei synny yhdessä yössä.





